學生、小童及長者票的定義是甚麼？
學生票價優惠適用於香港或澳門戲院當地之全日制學生；持學生票者，入場前需出示有效及附有照片之香港或澳門學生身份證明文件（包括有效之全日制學生證，不包括終身學員證、校友證、學生八達通或澳門通），以供查核。
每位成人票持有人可攜同1名身高不超過1米及不佔座位的小童入場，如小童高於1米必須購買小童票入場。小童票價優惠只適用於11歲或以下小童；持小童票者，入場前需出示有效及附有照片之年齡證明文件*，以供查核。
長者票價優惠適用於60歲或以上人士；持長者票者，入場前需出示有效及附有照片之年齡證明文件*，以供查核。
*年齡證明文件包括香港或澳門戲院當地有效之身份證、長者卡、港澳居民來往內地通行證（俗稱回鄉卡）或護照
我想購買香港「英皇戲院」及「英皇戲院Plus+」戲票，可以選用哪種付款方式？
網上訂票 - 您可以信用卡（VISA、萬事達卡、銀聯卡或美國運通）於網頁付款；以信用卡（VISA、萬事達卡、銀聯卡或美國運通）或Apple Pay於手機App付款。
親臨戲院禮賓部或自助售票機訂票 - 您可選用港幣現金付款、信用卡（VISA、萬事達卡、銀聯卡或美國運通）、八達通、支付寶或微信支付。
我想購買英皇戲院（澳門葡京人）戲票，可以選用哪種付款方式？
網上訂票 - 您可以信用卡（VISA、萬事達卡或銀聯卡）於網頁或手機App以澳門幣付款。
親臨戲院禮賓部訂票 - 您可選用澳門幣或港幣現金付款（匯率為1:1，以澳門幣找贖）；信用卡（VISA、萬事達卡或銀聯卡）、MPay澳門錢包、支付寶或微信支付以澳門幣付款。
自助售票機訂票 - 您可以信用卡（VISA或萬事達卡）以澳門幣付款。
甚麼是正價戲票？甚麼是優惠場次？
正價戲票不包括小童、學生、長者、早場、中午場、首場、長者首場、午夜場之優惠戲票；所有銀行優惠、宣傳推廣、電影禮券、贈券及換票證兌換之戲票。
優惠場次即非正價電影場次，包括但不限於：
- 首場 - 每院當天下午1時前開始之第一場
- 早場 - 早上11時前開始之場次
- 中午場 – 早上11時後至下午1時前開始之場次
- 午夜場 - 晚上11時後開始之場次
我可以怎樣知道網上交易是否成功或查閱訂票交易紀錄？
網上交易完成後，您會進入成功購票頁面及收到確認電郵。如您是英皇戲院的VIP或免費基本會員，您更可以透過英皇戲院網頁或手機App登入帳戶，並於「消費紀錄」查閱您的訂票紀錄。如您未成為會員，請按網頁或手機App的「訂票紀錄」圖案，輸入您是次交易之電郵地址，最近一次的購票紀錄將會於數分鐘內傳送至該電郵。如您未能收取確認電郵，請向客戶服務部或親臨戲院查詢，如您因未能提供正確電郵而未能出席該次，本院恕不退款。
我怎樣使用電子戲票入場？
不論戲票數量，您在每次交易後將獲發電子戲票乙張，您只需於入場處掃瞄電子戲票之QR Code便可與同行之賓客一起入場；如須分開入場，請您先將電子戲票轉發給同行之賓客，並於掃瞄電子戲票前通知服務大使入場人數。
我於網上購買了貴賓影院the CORONET戲票，應該怎樣領取已預訂的餐飲？
請您直接於貴賓影院the CORONET外掃瞄戲票或電子戲票之QR Code入場，餐飲會由專人送到貴座（如適用；有關最新安排請參閱最新消息）。
如何使用滙豐Visa Signature卡正價2D戲票買1送1優惠購票？
於英皇戲院網頁或手機App訂票時，於購票頁面上「優惠」欄點選「滙豐Visa Signature卡：戲票買1送1」，然後以滙豐Visa Signature卡付款；
或於戲院禮賓部向服務大使聲明使用此優惠，然後透過流動電話或感應式付款功能以滙豐Visa Signature卡付款。按此了解更多優惠詳情。
如何使用英皇戲院電影電子禮券購票？
於英皇戲院網頁或手機App訂票時，於購票頁面上「電子禮券」空格輸入有效的「電子禮券編號」，然後按「使用」（按此了解詳細兌換步驟）；或於戲院禮賓部向服務大使出示及聲明使用該電子禮券。
如您持有「AIA Vitality健康程式」英皇戲院電影電子禮券，於網頁或手機App訂票時，先在購票頁面上「電子禮券」空格輸入有效的「電子禮券編號」並按「使用」，再輸入正確的「AIA Vitality健康程式」會員號碼。按此了解詳細兌換步驟。
我是英皇戲院免費基本會員，怎樣可以升級成為VIP會員？
請先於英皇戲院網頁或手機App登入免費基本會員帳戶，於「帳戶詳情」按「成為VIP會員」，填妥所需資料，完成手機號碼驗證及付款，即可升級為VIP會員。完成後，您會收到英皇戲院VIP會籍確認電郵。
如何使用優惠碼登記成為VIP會員？
如要享有優惠價入會，需於登記成為VIP會員時按照以下步驟輸入指定優惠碼：
- 打開英皇戲院網站或手機App
- 點選「會籍」，選擇登記VIP會員
- 填妥登記表格內所需資料
- 在「優惠碼」一欄輸入有效的優惠碼
- 按「使用優惠碼」（注意：付款金額顯示為「折扣價」方可享有入會優惠）
- 在付款版面，請再次確認付款金額為折扣價，然後以信用卡完成付款
成功登記英皇戲院VIP會籍後，我會收到會員卡嗎？
成功登記英皇戲院VIP會籍後，您將獲發一個電子會籍。您可以透過英皇戲院網頁或手機App登入您的帳戶，全方位管理電子會員卡、戲票及優惠券，隨時隨地查閱訂票紀錄、接收會員優惠及兌換獎賞等。如您希望領取實體會員卡，請親身到英皇戲院禮賓部辦理，行政費為港幣/澳門幣20元。
怎樣查閱及使用VIP會員帳戶內的電子優惠券？
在英皇戲院網頁或手機App登入VIP會籍，點選左上角按鈕，然後按人形圖示打開會員功能列表。點選「電子錢包」，即可查看已加入會員帳戶中的電子優惠券。
您可於有效期內，透過以下途徑使用戲票折扣優惠券或電影贈券：
於英皇戲院網頁、手機App或自助售票機訂票時，於購票頁面上「優惠」欄點選該優惠券或贈券。如您需於同一交易購買其他戲票（例如您已點選兩個座位，並使用$20戲票折扣優惠券於其中一個座位），請選擇餘下戲票之票種（如VIP會員折扣優惠等）；
您亦可以於戲院禮賓部以手機向服務大使出示及聲明使用該優惠券或贈券。
我甚麼時候會收到VIP會員生日禮遇？
VIP會員於生日前30日會獲贈電子生日電影贈券1張（適用於兌換星期一至五場次之2D戲票，詳情請參閱贈券上之條款及細則）及生日餐飲贈券1張（適用於英皇戲院餐飲部兌換指定餐飲乙份），並會自動存入電子會籍中，有效期由存入會員的電子會籍當日起計60日有效。
如您於生日前30日內登記成為VIP會員，有關贈券將於翌日存入您的電子會籍；如您於當年生日後登記，贈券則會於翌年生日前30日存入您的電子會籍。
VIP會員可以怎樣賺取代幣及使用代幣兌換優惠？
VIP會員於英皇戲院禮賓部出示有效之電子會員卡；或透過英皇戲院網頁、手機App或自助售票機登入電子會籍購買戲票，每張戲票可賺取5個代幣；於英皇戲院餐飲部出示有效之電子會員卡購買餐飲，消費滿每港幣/澳門幣10元可賺取1個代幣。
VIP會員於單一交易可以憑60個代幣直接享用同一電影場次之2D或3D戲票買一送一優惠乙次*；或憑40個代幣於餐飲部兌換港幣/澳門幣25元餐飲折扣，請於付款前向服務大使出示您的電子會員卡。
*代幣兌換戲票買一送一優惠不適用於IMAX電影、MX4D電影、優先場、特備節目、指定電影、與電影發行商有特別協議之電影、公眾假期、指定日子、貴賓影院the CORONET、優惠戲票（如小童、學生或長者）、大量訂票及包場，請按此查閱最新優惠安排。
網上使用代幣購票但交易失敗，我何時能收到退回的代幣？
如網上購票交易不成功，系統會於購票30分鐘後將用於兌換戲票買一送一優惠所扣除之代幣退回VIP會員帳戶，會員屆時可查閱網上訂票版面「代幣兌換戲票」內之「現有代幣」是否與「電子會員卡」內之「代幣結餘」相同。
我可以怎樣賺取「會員推薦計劃」的額外代幣？
成功推薦1位親友登記成為英皇戲院VIP會員可額外獲贈15個代幣，被推薦之新會員於登記入會時，必須提供您正確的會員編號。每個會籍年期內您最多可以額外獲贈90個代幣。
如何為我的VIP會籍續會？
您可於VIP會籍到期日前30日內，透過英皇戲院網頁或手機App登入「電子會員卡」或親臨英皇戲院禮賓部以港幣100元續會（只適用於香港的英皇戲院或英皇戲院Plus+），即可保留本年度累積的代幣至下個會籍年度，繼續享有全年精彩優惠、續會及生日禮遇，請按此了解優惠詳情。
注意：續會贈送之代幣可於新會籍年度的第一天開始使用。
我需要自備3D眼鏡欣賞3D電影嗎？
您可選擇自攜3D眼鏡，或於戲院禮賓部購買。
請注意：英皇戲院尖沙咀iSQUARE及澳門葡京人為新一代IMAX with Laser影院，當在播放IMAX 3D制式電影時，僅可使用IMAX with Laser 3D眼鏡配合觀影（其他制式之IMAX 3D眼鏡並不適用）。
在八號或以上風球及黑色暴雨警告懸掛時，可否退回已購買的戲票？
英皇戲院於八號風球/黑色暴雨警告懸掛時仍會照常營業，倘若您因以上風球/暴雨警告未能如期到戲院觀賞電影，可於該電影場次放映日期後14日內到同一英皇戲院禮賓部，換取相同票種及電影版本之戲票。所有已出售的戲票均不設退款。英皇戲院保留權利以不同電影之戲票作替代。此安排並不適用於私人包場。
電影影片如何分級？
香港影視及娛樂事務管理處的電影檢查組負責檢查影片，並根據以下級別評級影片：
第I級影片 - 適合任何年齡人士觀看
第IIA級影片 - 兒童不宜
第IIB級影片 - 青少年及兒童不宜
III級影片 - 只准18歲或以上人士觀看*
*觀看第III級影片之觀眾，請於入場前出示有效及附有照片之年齡證明文件^
澳門公開映、演甄審委員會將採取下列分齡辦法對公開映、演進行審別：
A組 - 老少咸宜
B組 - 未滿十三歲不宜觀看
C組 - 未滿十八歲不宜觀看，十三歲以下禁止觀看*
D組 - 未滿十八歲禁止觀看*
*觀看C組或D組電影影片之觀眾，請於入場前出示有效及附有照片之年齡證明文件^
^年齡證明文件包括香港或澳門戲院當地有效之身份證、長者卡、港澳居民來往內地通行證（俗稱回鄉卡）或護照
如何刪除我的英皇戲院會員帳戶？
若閣下希望刪除會員帳戶，請按此提交申請或電郵至 enquiry@emperorcinemas.com 與我們聯絡。我們會在收到閣下要求後的14個工作天內完成處理。
*請注意，會員如欲於其會籍到期日前提前刪除會員帳戶，該會籍將被停用及註銷，已繳付之會費將不予退還（如適用）。而帳戶內所有累積代幣、贈券或優惠券等會員優惠將被全部註銷。
什麼是《英皇戲院Plus+》及《MCL Cinemas Plus+》?
《英皇戲院Plus+》及《MCL Cinemas Plus+》分別是「英皇影院集團」及「麗新集團MCL 院線」旗下的全新品牌，由香港兩大戲院業巨頭：「英皇影院集團」及「麗新集團MCL 院線」攜手建立、透過合資公司形式共同投資及致力合作發展新戲院。
為什麼有「英皇戲院」及「MCL院線」的合作？
「英皇影院集團」及「麗新集團MCL院線」將會集兩大戲院業巨頭的資源優勢與豐富經驗，協力策劃及經營更多優質戲院，讓電影市場繼續發光發亮。而由「英皇戲院」主理的《英皇戲院Plus+》項目亦將陸續推出，詳情有待公布。